经济学家郎咸平、京东刘强东、新蛋顾建兴、今日资本徐新等经济、电商领域的大佬以及国内电子商务行业从业者约800人出席了会议。演讲嘉宾就电子商务的现状、趋势、瓶颈以及未来发展竞合中的策略、方法等进行了主题演讲并且与参会听众进行了良好的互动。 整个两天的会议议程，主要围绕三个层面的问题进行讨论：一是电子商务目前发展的现状，二是电子商务未来的前景，三则是电子商务实际操作中的经验交流。一些诸如京东商城、西单商场、新蛋网、今日资本、双童吸管等都分别从线上、传统百货、传统制造、资本等不同角度进行了深入的剖析。根据嘉宾的分享与听众的交流，目前电子商务市场主要表现为以下几个特征。 第一、从发展现状方面来讲，会议主要涉及盈利状况、进入门槛、以及商业策略几个问题。 从盈利能力方面来看：电子商务C2C模式的盈利能力相对较强，但是形成品牌知名度的较少，这方面主要以淘宝、拍拍、有啊为代表。而B2C平台级的综合商城盈利能力则较弱，但是品牌效应正在逐渐形成。类似京东商城、当当网、新蛋网，其实盈利能力都很弱，比如新蛋中国总裁顾建兴坦称目前年销售额十几亿元，尚未盈利。 从进入门槛来看：无论是C2C的淘宝平台类还是垂直B2C的自主品牌或者B2C的综合商城，进入门槛都在不断的增高。这一方面限制了新生用户进入平台参与竞争的机会，一方面其实也是现有用户成本的增加。对于B2C来说，资本的进入是门槛加高的主要原因，对于拿着VC大额资本进行疯狂扩展的电商巨头来说，中小企业想要涉足B2C与之抗衡，面临的压力自然巨大。 商业策略方面来讲，目前依然是大量的小型C2C仍然是以营利为短期主要目标，而尚未盈利的B2C综合平台或者垂直企业则一般都具有较长远的打算。比如年销售额超百亿的京东商城尽管盈利能力目前同样很弱，但是他们暂时仍将主要的财力、精力放在供应链的打造上。目前已在全国建成了4个1级配送、10个2级配送中心，而这一数据仍将继续扩大。 第二、从未来趋势来讲，与会嘉宾主要谈到了未来市场份额、商业模式、发展方向等问题。 对于2020年的电子商务市场份额，现场几位嘉宾分别从6%-60%的各种预测，意见极度不一致，也让与会听众大跌眼镜。但是从不同的立足点以及对于电子商务本质的认识来分析一下，其实也都能自圆其说。这从另一方面也要求电商从业者依然需要把握电子商务的本质，以寻求在商务本身的突破。比如如果单纯将电子商务份额理解为在线销售额占总体贸易零售额的比重，那么确实最多有可能达到5%、6%已经不错了；但是如果将电子商务理解为互联网技术在商业活动中的参与程度，那么2020年的60%可能丝毫都不夸张。 商业模式方面，与会嘉宾表示目前中国的电子商务依然处于战国时代。而当当网COO更是给与会者当头一盆冷水，那就是传统企业做B2C，必死无疑。其实这是一个听起来骇人听闻但是却又很现实的尴尬，关键问题就在于企业将并不重要的电子商务模式本身看得太过重要了。比如C2C、B2C垂直、综合；或者说纯电子商务企业、生产制造型电子商务企业、以及传统百货型电子商务企业，其实都并非是独自存在的。纯电子商务不懂产品、纯生产制造不懂电商技术，因此这是一个尴尬，然而却不是一个不可调和的矛盾。郎咸平教授在互动中旧话重提，电子商务只是作为一个环节，在产业链的整合中起到作用，而最终的目的是夺回终端定价权。 关于未来的发展方向，大多的与会嘉宾表示暂时不敢过多的预测，但是多数持乐观态度。比如说2008年很少有人预测到团购的火热，但是今天却遍地开花一样，而团购的未来或者说消亡，同样不可预知。当当COO黄若打了一个比方，电子商务与传统商务就相当于DVD与电影院的关系，虽然同样是看电影，但是毕竟不同的感觉，也会带来不同的选择。同样也像电子书以及传统书籍一样。 第三、从实践操作层面来说电子商务应当关注的依然是用户体验、转化率、回头率等一些东西。 尽管这些东西对于现阶段以杂乱竞争、短期利润为主的互联网市场来说，并不具有很大的指导意义，但是这毕竟是一个未来的发展趋势，也是以客户为导向理论在应用方向的延伸。 用户体验方面的努力，京东是一个很好的例子。京东商城总裁刘强东表示，目前其“211”项目在全国的四个以及仓储城市运营良好。“211”的内涵是在4个一级仓储城市实现2个11点之间的物流配送标准，也就是说，如果你在这4个一级仓储所在城市，那么你在当天11点之前下单，基本上下午就可以收到货物，而如果11点之后下单，基本上明天11点之前就可以收到货物。这种用户体验与快递单个一周甚至更长的经历绝对是不可同日而语的。 对于以流量为企业KPI的时代，转化率是一个常常被忽略的问题。但是随着流量的价格飙升，转化率已经成为越来越关键的问题。白鸦分享数据表示，目前电子商务市场每个IP的平均价格是0.4-1.8元，而且明年很可能翻倍。也就说如果没有在转化率上进行有效的提升，那么企业的ROI将进一步锐减。即便说目前行业内转化率极好的3%来说，每个交易成本很可能就要增加几十元了，对于转化率在千分之几的企业来说，前途更是堪忧。 回头率是唯一解决不断上升的成本尴尬的手段，因为回头率其实在一定程度上就是忠诚度、品牌与知名度的代名词。回头率是一个与用户体验直接关联的因素，在目前电子商务市场中，回头率普遍很低，尤其淘宝类的C2C平台，而京东、当当、凡客、红孩子等一类的B2C商城回头率相对较好。 自主品牌当然一定程度上可以提升用户心中企业、产品的品牌印象，从而提升用户的忠诚度，重复购买率。另外定制化、人性化的客户体验，在很大程度上也是一种辅助。比如红孩子分享的营销方式：红孩子通过目录营销推送母婴产品，那么假定一位母亲购买了某个段的奶粉，使用期大概多久，那么根据数据库记录，在奶粉快消耗完的时候就会主动发送信息给顾客。询问是否使用完毕、是否需要更换、有什么使用感受、建议意见、然后推荐相关产品等。 当这种人性化的服务带来了用户忠诚度的时候，那么顾客重复购买时候的单个顾客的终身价值就被进一步挖掘。比如通过搜索引擎带来的一个访客成本是1元钱，那么重复购买的时候，平均营销成本就类似于接近了5毛钱，那么重复三次、四次，甚至更多次的时候，营销的成本就变得越来越低，ROI则被最大化的提升。   中国网上零售年会整体就电子商务涉及的各方面话题进行了分门别类的讨论，尽管普遍对于电子商务市场比较看好，但是关于电子商务依然停留在上升期、摸索期、战国时代，以及电子商务仅仅是一种手段，本质依然是商务和营销等概念，大家普遍也都有了比较一致的意见，这也是本次会议之所以叫“网上零售”而不是“电子商务”的原因。