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在阿里巴巴做O2O产品运营是怎样一种体验?

互联网三座大山,百度腾讯阿里巴巴,也就是我们常说的BAT,他们代表了行业的最高水准。

坊间有言:技术看百度,产品看腾讯,运营看阿里;我有幸能加入阿里做运营是一件让人非常荣幸的事情,今天在这里记录下我对运营工作的理解与感悟,什么是O2O产品运营?阿里的运营工作又有哪些不同之处?

一.什么是产品运营

我的职场发展跨度一直很大,行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台,但其实岗位性质是一样的,完成带有一定创意的策划工作,并对结果负责。

如果说的更为高大上一些就是:营造带有趣味性的购物场景,提升用户购买欲,提升用户复购率,也就是网上所说的拉新和留旧。

那么问题来了,什么是产品运营?以上的工作,是否在产品运营的范畴内?

产品运营的本质是经营,挖掘用户,降低成本,创造价值。

产品运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容,用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。

所以,在我的认知里,产品运营一直是一个注重细节的工作岗位,细腻敏感,勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了。

火来我来到了阿里,在这个我一直梦想的公司工作,这让我对产品运营工作有了新的理解。

二.我在阿里做什么

1.工作背景

我所在的事业部,是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务,意图从餐饮行业出发,把“吃”有关的业务全面互联网化;从餐饮切入有好处也有难度,好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业;但这同时也是一个十分复杂,很难被互联网化的传统行业,一家餐厅的选址租房,厨师小工,原料采购,菜品口味都是极难被标准化的,同时还有强大的竞对(x团、x评);

那么我们从哪里切入这个行业呢?餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量,在质量之外,商家最在意的是节约成本、提升效率。所以数据+工具,是我们的切入点;

所有人都知道,阿里系最不缺的就是流量,技术上虽然可能不如百度,但怎么说也是三巨头之一。

流量+工具=数据

工具+数据=营销

数据+营销=用户

很厉害有没有?运营闭环有没有?

没错,通过这3个公式你可以跟商家讲一个完整而精彩的故事,我们这个业务,等于再造一个餐饮淘宝,让商家运用流量、工具、数据,自己在平台上开店做营销,想象空间真是不可限量。

2.工作职责

我们事业部肩扛集团的战略使命,业务逻辑优秀,那落到执行层面,我作为一个运营有哪些职责呢?

让我做个分析规划先,思路理清楚了才能确定目标和职责

1.首先分析一下我服务的对象

为业务同事提供支持:

一线同事专业的是BD技巧,谈判能力,线下资源整合,那么对他们来说,如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样,哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据,对于他们工作的开展可以说是如虎添翼;

为商户提供服务:

比如shopping mall里的商户,我可以策划个活动,让他们抱团打天下,共享资源服务消费者;

比如天气热了,我为小龙虾品类的商户策划活动,给予资源,引爆热点;

比如有营销意识的商家,新菜上架需要推广,我为他们提供流量方案;

为用户提供服务:

同类产品那么多,用户为什么要在你的App上进行消费?理由有很多,折扣大、找餐厅方便、推荐精准、活动趣味性强等,但一般情况下对用户而言,能获得有利+有趣的信息就够了。

2.然后分析一下我可以做的事情

对内部同事:决策参考+风险预警

通过分析流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据,为团队内其他工作提供决策上的数据支持,风险点的预警。

对商户:资源整合+内容策划

策划活动,并申请push、App banner资源,能创作出让他们惊喜的内容,能帮助他们整合营销资源。

对用户:决策参考+节约成本

根据数据申请补贴的力度,给他们喜爱的餐厅策划各种线上线下主题活动,对C端进行集中的补贴,给他们带来更大优惠;

并且运营人员应该根据需求和热点做内容推荐,给他们决策的参考;

对资源:科学分配+投入产出

能根据数据推算出资源匹配的策略;时间线上资源的分配,ROI上资源产出要达标,对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。

3.结论出来了,我在阿里做这些:

数据运营:

我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。

a.每天花30-40分钟处理关键字段,做日报表,每周出一份数据周报,看趋势,看长短板进退步,给业务同事反映现象

b.一个月左右思考一下本阶段的数据,和竞品的基础数据对比、和同类型城市的数据对比,分析数据变化的原因。

数据分析是量化的,客观的,从内到外的,能帮助业务管理者做出更科学的决策,也是产品运营人员必备技能之一。

我在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理,一定会比看现成的报表感触更深。

内容运营:

做内容的目的是创造编辑组织主题内容,提高App的内容价值,从而增强用户粘度和转化,同时用内容配上资源,在恰当的节点推出,可以最大化内容的作用。

一个产品一定是要有内容来填充的,下面是我负责过或配合过的部分内容:

a.营销活动:

活动主题的策划与内容的执行,之前我们做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动,“西风响,蟹脚痒,来一发大闸蟹?”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等

b.内容推荐:

偏专栏,化身为一个编辑,用自己的舌头和耳朵,写出与吃有关的故事,让用户看到他们看不到的背后事情,如“有故事的人,大厨访谈录””独一味的鱼生,南京最有情怀的餐厅推荐”等,这个也是我自己最喜欢的部分,认识很多餐厅老板、厨师,听到了很多故事,也了解到一道菜背后他们付出的努力,常常让人感动。

c.线下活动:

在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单的活动,目前暂时还没有玩出花样。

跨界营销:单打独斗没有出路,整合多方资源玩法才多元,和对方品牌找到一个合作切入点,达到双赢是终极目标,比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等,这也是目前uber最值得学习借鉴的地方。

d.资源运营:

营销资源是个很宝贵的东西,在互联网行业有很多烧钱补贴大战,烧的就是营销资源,怎么烧呢?除了业务管理者在战略上会有思考外,运营也起到了很关键的作用,因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉,所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。

a.分层

时间分层:资源预算这种东西一定是不够花的,根据数据分析出结论,再融入资源分配策略之中,才能将资源的价值最大化。我会根据之前的数据分析出每个月的自然峰谷节点。然后根据城市的指标压力,资源有侧重的分配到相应的时间点,要能冲锋的时候冲起来,并且要平稳的度过整个月,这个道理很简单(一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说?)。

商户分层:根据商户的线下流水和在我们平台上的流水,消费者的复购率等数据给出一个标准,把商户分层,ABC不同的商户匹配不同的资源;

A类商户适合放放手,因为能教他给他的都已经给过了,他自己已经可以在规则下跳舞(脑补一下淘宝的大卖家);

B类商户是重点扶持对象,因为他们有动力有冲劲,可是方法不足资源不足,用资源引导他们成长(脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有?);

C类商户就复杂了,他们基数大,无方法,甚至没有动力,这时候我们的业务同事擅长的就来了,复盘会、培训会,用线下的方式聚集商家,用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路,在此基础上,把资源投向他们,帮扶上路!

区域分层:资源向高产出的区域倾斜,比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区

b.赛马

赛马是阿里内部的一句土话,意思是在同一规则下的资源竞赛,优秀者得。

分层的目的是为了让我们更了解商户,但资源永远是狼多肉少,所以有一个赛马规则很重要,同一规则下,运用的更好的商户得到资源,进入良性循环。

一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定,会权衡发展和健康的比例,激发动力又不要偃苗助长。

还有在以上脉络之外的2点,科学的创意和周密的沟通:

a.创意:

创意一定是建立在用户洞察的基础上产生的,而用户洞察是什么呢?不就是见人说人话,见鬼说鬼话?最终呈现的显示:文案、设计、规则制定。

这几点没啥心得,全凭自己的感觉,总结成一句话就是:我给用户看的,不是一个艺术品,因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙,他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼?关我P事?简单还是麻烦

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稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!

昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。

这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。

而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?